POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

OPIFLOR - OPITEC-HOBBYFIX FRANCE traite des données personnelles (« Données ») dans le cadre de son activité, ce qui inclut les Données des personnes qui naviguent sur son site (le « Site »).

Soucieux des droits des individus, notamment au regard des traitements automatisés, et dans une volonté de transparence avec ses Utilisateurs, OPIFLOR - OPITEC-HOBBYFIX FRANCE a mis en place une politique de confidentialité (« Politique ») reprenant l’ensemble de ces traitements, des finalités poursuivies par ces derniers ainsi que des moyens d’actions à la disposition des individus afin qu’ils puissent au mieux exercer leurs droits.

OPIFLOR - OPITEC-HOBBYFIX FRANCE peut modifier ou compléter à tout moment sa Politique, notamment en vue de se conformer à toute évolution législative, réglementaire, jurisprudentielle ou technologique.

1. Déinitions

Une « Donnée personnelle » ou donnée à caractère personnel est une information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée directement ou indirectement à partir de cette donnée.

Le terme « Traitement » désigne les opérations ou les ensembles d’opérations portant sur des Données personnelles, quel que soit le procédé utilisé.

Le « Service » décrit les prestations proposées par OPIFLOR - OPITEC-HOBBYFIX FRANCE.

2. Responsable du traitement

OPIFLOR - OPITEC-HOBBYFIX FRANCE est le responsable du traitement des Données collectées directement ou indirectement auprès des Utilisateurs du service, ci-après dénommés « les Utilisateurs ».

Utilisation et Collecte des données Personnelles

Pour utiliser les services proposés par OPIFLOR - OPITEC-HOBBYFIX FRANCE, la communication de certaines informations est obligatoire. Le défaut de communication de ces données aura pour conséquence l’impossibilité pour OPIFLOR - OPITEC-HOBBYFIX FRANCE de traiter la demande d’utilisation d’un service ou d’information sur ce service.

Données de l’Utilisateur :

Les Données de l’Utilisateur sont collectées :

Via le site
Eingegebene Suchbegriffe
KVia un mail de contact : [A COMPLETER]

Dans le cadre des activités de collecte mentionnées ci-avant, OPIFLOR - OPITEC-HOBBYFIX FRANCE collecte les données suivantes :

Numéro de client (si existant)
École, crèche, association, institution (le cas échéant)
Prénom, nom
Adresse e-mail valide
Adresse postale
Numéro de téléphone (fixe et/ou mobile)
Date de naissance
Adresse IP
Date et heure de l’enregistrement
Données tracées (page consultée, chemin de catégorie actuel, category title, langue, nombre d’articles dans le panier)
Données relatives aux moyens de paiement : relevé d’identité postale ou bancaire, numéro de chèque et/ ou de carte bancaire, date d’expiration de la carte bancaire
Données relatives aux transactions : numéro de transaction, détail de l’achat, du bien ou du service souscrit
services souscrits, produits commandés, quantité, montant, périodicité, adresse de livraison, historique de relation contractuelle, retour produits, origine de la prestation ou de la commande,
correspondances avec l’Utilisateur, identité des personnes en charge de la relation client.

OPIFLOR - OPITEC-HOBBYFIX FRANCE collecte les Données des Utilisateurs pour :

Traitement n°1 – Création d’un compte utilisateur :
Finalité principale du traitement : faciliter l’expérience utilisateur ou client.
Données personnelles : (données obligatoires) Société/école, nom d’utilisateur, adresse, CP, ville, pays, mail, n° de TVA ou n° de SIRET, date et heure de l’enregistrement ; (données facultatives) civilité, nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone, fax.
Traitement n°2 - Gestion des commandes :
Finalité principale du traitement : la réalisation de traitements relatifs à la passation de commande sur le site OPIFLOR.
Données personnelles : (données obligatoires) Société/école, nom d’utilisateur, nom, prénom, numéro de téléphone, adresse, CP, ville, pays, mail, n° de TVA ou n° de SIRET ; (données facultatives) civilité, date de naissance numéro de fax.
Traitement n°3 - Gestion des paiements (client et fournisseur) :
Finalité principale du traitement : la gestion des paiements (facture, comptabilité) des clients.
Données personnelles : Identifiant de l’Utilisateur (pour l’enregistrement en comptabilité), Prénom, nom, mail, données bancaires : type de carte, date et heure de paiement, numéro de chèque, banque et date d'émission, RIB.
Traitement n°4 - Gestion des réclamations et impayés :
Finalité principale du traitement : la gestion des réclamations et du service après-vente, et la gestion des impayés et du contentieux.
Données personnelles : Société/école, nom d’utilisateur, nom, prénom, numéro de téléphone, adresse, CP, ville, pays, mail, n° de TVA ou n° de SIRET, date et heure de l’enregistrement ; Données bancaires : type de carte, date et heure de paiement, numéro de chèque, banque et date d'émission, RIB.
Traitement n°5 - Newsletter :
Finalité principale du traitement : l’information ponctuelle du client de nouveautés réglementaires ou comptables pouvant l’intéresser dans sa pratique.
Données personnelles : mail.
Traitement n°6 – Protection du site internet :
Finalité principale du traitement : la protection du site internet et de ses utilisateurs contre toutes menaces de sécurité.
Données personnelles : Adresse IP.
Traitement n°7 – Statistique :
Finalité principale du traitement : réaliser des statistiques relatives à l’utilisation du site et optimiser le site web.
Données personnelles : Adresse IP.
Traitement n°8 – Gestion des requêtes RGPD :
Finalité principale du traitement : assurer aux Utilisateurs du Site le respect de leur droit reconnus par le règlement général sur la protection des données.
Données personnelles : Société/école, nom d’utilisateur, nom, prénom, numéro de téléphone, adresse, CP, ville, pays, mail, n° de TVA ou n° de SIRET, date et heure de l’enregistrement.

3. Quelles sont les mesures de sécurité et confidentialité mise en place par OPIFLOR - OPITEC-HOBBYFIX FRANCE ?

OPIFLOR - OPITEC-HOBBYFIX FRANCE a pour préoccupation de préserver la qualité, la confidentialité et l’intégrité des Données personnelles et confidentielles de ses clients. Elle met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles afin d’assurer la sécurité des traitements de données à caractère personnel et la confidentialité des données personnelles.

A ce titre, OPIFLOR - OPITEC-HOBBYFIX FRANCE prend toutes les précautions utiles, au regard de la nature des données et des risques présentés par le traitement, afin d’empêcher qu’elles soient modifiées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès (protection physique des locaux, procédés d’authentification avec accès personnel et sécurisé via des identifiants et mots de passe confidentiels, journalisation des connexions, chiffrement de certaines données…).

OPIFLOR - OPITEC-HOBBYFIX FRANCE utilise principalement des logiciels SSL (Secure Sockets Layer Software) qui cryptent les informations saisies par les Utilisateurs avant d’être envoyées. Elle maintient des mesures de sécurité physiques, électroniques et des procédures en rapport avec la collecte, la conservation et la communication d'informations personnelles des Utilisateurs. Les procédures de sécurité pourraient amener la société à demander au client de justifier son identité avant de pouvoir communiquer ses informations personnelles. Les personnes ayant accès aux Données personnelles sont liées par un devoir de confidentialité. Toutefois, malgré ses meilleurs efforts pour protéger les Données personnelles, OPIFLOR - OPITEC-HOBBYFIX FRANCE ne peut pas garantir l’infaillibilité de cette protection contre toute erreur pouvant survenir lors de la transmission de Données personnelles, au vu des risques inévitables d’une transmission par Internet et qui échappent à toute possibilité raisonnable de contrôle. Chaque client est responsable de la confidentialité de son mot de passe et des informations figurant sur son compte en ligne. L’Utilisateur doit se protéger contre l'accès non autorisé à son mot de passe et à son ordinateur. Si l’Utilisateur partage un ordinateur, il doit se déconnecter après chaque utilisation.

4. Non communication des Données

Les Données ne seront jamais communiquées à des tiers en dehors des cas prévus par la présente Politique. Les données personnelles pourront être divulguées à un tiers si OPIFLOR OPITEC-HOBBYFIX FRANCE y est contraint par la loi ou par une disposition réglementaire ou si cette divulgation est nécessaire dans le cadre d’une requête judiciaire ou d’une procédure contentieuse.

5. A qui sont destinées les Données ?

Dans la limite de leurs attributions respectives et pour les finalités rappelées ci-dessus, les principales personnes susceptibles d’avoir accès aux données des Utilisateurs sont les salariés de OPIFLOR OPITEC-HOBBYFIX FRANCE en charge de la satisfaction des commandes. Pour réaliser ces missions et faciliter le traitement des Données, notamment en termes de recueil et d’hébergement du Site et des Données, OPIFLOR OPITEC-HOBBYFIX FRANCE fait appel à plusieurs sous-traitants.

Les destinataires des données principalement sont :

les prestataires de services de paiement de OPIFLOR OPITEC-HOBBYFIX France et éventuellement des instituts de crédit sous la stricte condition que les conditions légales pour ce faire soient strictement remplies ;
les prestataires de services d’expédition de OPIFLOR OPITEC-HOBBYFIX France ;
les conseillers professionnels (avocats, experts-comptables,….).
[A COMPLETER]

Ces sous-traitants sont tenus de traiter les demandes conformément à la présente Politique. Ils ne sont ni autorisés à les vendre ni à les divulguer à d’autres tiers.

6. Transfert des Données en dehors de l’Union Européenne ?

OPIFLOR OPITEC-HOBBYFIX FRANCE ne transfère pas les Données en dehors de l’Union européenne. L’ensemble des données collectées et traitées par la société est hébergé en France.

7. Combien de temps les Données sont-elles conservées ?

OPIFLOR OPITEC-HOBBYFIX FRANCE conserve les Données, pour chacun des traitements énoncés dans la présente Politique, uniquement pour la durée nécessaire au regard de la finalité poursuivie par le traitement correspondant.

Traitement n°1 – Création d’un compte utilisateur :
Durée de conservation : pendant la durée de la relation contractuelle puis 3 ans à compter la cessation de la relation avec l’Utilisateur.
Traitement n°2 - Gestion des commandes :
Durée de conservation : pendant la durée de la relation contractuelle puis 5 ans à compter la cessation de la relation avec l’Utilisateur.
Traitement n°3 - Gestion des paiements (client et fournisseur) :
Durée de conservation : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice auquel les factures se rattachent.
Traitement n°4 - Gestion des réclamations et impayés :
Durée de conservation : pendant le temps nécessaire à la gestion du contentieux après la connaissance d’un litige, jusqu’à la prescription de l’action.
Traitement n°5 - Newsletter :
Durée de conservation : pendant la durée de la relation contractuelle puis 3 ans à compter la cessation de la relation avec l’Utilisateur.
Traitement n°6 – Protection du site internet :
Durée de conservation : durée courte strictement nécessaire à la protection du site internet
Traitement n°7 – Statistique :
Durée de conservation : [A COMPLETER]
Traitement n°8 – Gestion des requêtes RGPD :
Durée de conservation : pendant le temps nécessaire à la gestion du contentieux après la connaissance d’un litige, jusqu’à la prescription de l’action.

8. Utilisation des cookies lors de la visite sur le site

Pour permettre aux Utilisateurs du site de OPIFLOR OPITEC-HOBBYFIX FRANCE de bénéficier des services proposés, le site utilise des Cookies. L’Utilisateur doit avoir préalablement donné son consentement par un acte positif clair avant tout dépôt de cookies. Il peut à tout moment désactiver ces cookies et ce gratuitement à partir des possibilités de désactivation qui sont offertes et rappelées ci-après.

Qu’est-ce qu’un cookie et son utilité ?

Lors de la consultation du site, des informations relatives à la navigation du terminal du client (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) sur le site peuvent être enregistrées dans des fichiers texte appelés "Cookies", installés sur son navigateur. Les cookies vont être utilisés pour reconnaître son navigateur pendant la durée de validité du cookie concerné. Seul l'émetteur du cookie concerné est susceptible de lire ou de modifier les informations qui y sont contenues.

Les cookies permettent :

De mesurer et d’analyser la fréquentation et l'utilisation du site, de ses rubriques et services proposés, permettant à la société de réaliser des études et d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie du site et des services,
De mémoriser les préférences d'affichage du navigateur (langue utilisée, paramètres d'affichage, système d’exploitation utilisé, etc.) et d’adapter la présentation du site lors des visites, selon les matériels et logiciels de visualisation ou de lecture que comporte le terminal et qui sont utilisés pour la navigation sur le site.
De permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels du site ou des Services, tels que le compte personnel, grâce à des identifiants ou des données personnelles concernant l’Utilisateur et antérieurement communiquées.
D’optimiser le fonctionnement du site et de permettre une navigation fluide et sur mesure.
De mettre en place des mesures de sécurité.

Les cookies déposés par un tiers sur des espaces ?

Le site de OPIFLOR OPITEC-HOBBYFIX FRANCE est susceptible de contenir des Cookies émis par des tiers (outil de mesure des performances, société de mesure d'audience, etc.) permettant à ces derniers, pendant la durée de validité de leurs Cookies de recueillir des informations de navigation relatives aux navigateurs consultant le site. À tout moment l’Utilisateur peut empêcher la collecte d’information le concernant via ces cookies tiers, en cliquant sur les liens correspondant (voir le chapitre "Gestion et utilisation des cookies"). L'émission et l'utilisation de Cookies par ces entreprises sont soumises à leurs propres conditions d’utilisation.

Partage de l'utilisation de votre terminal avec d'autres personnes

Si le terminal du client est utilisé par plusieurs personnes et lorsqu'un même terminal dispose de plusieurs logiciels de navigation, OPIFLOR OPITEC-HOBBYFIX FRANCE ne peut s’assurer de manière certaine que les services destinés à ce terminal correspondent bien à la propre utilisation du client et non à celle d'un autre Utilisateur de ce terminal. Le partage avec d'autres personnes de l'utilisation du terminal et la configuration des paramètres du navigateur à l'égard des Cookies, relèvent du libre choix et de la responsabilité du client.

Gestion et utilisation des cookies

L’Utilisateur peut gérer et modifier à tout moment l’utilisation des cookies suivant les possibilités rappelées ci-après.

Gestion des cookies à partir du logiciel de navigation

L’Utilisateur peut configurer son logiciel de navigation de manière à ce que des Cookies soient enregistrés dans son terminal ou qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Conformément à la réglementation applicable, toute prospection par courrier électronique, SMS ou MMS, ne seront réalisées qu’avec le consentement préalable du client à recevoir des prospections via le formulaire d’inscription papier ou électronique sur le Site. Chacun des courriers électroniques de prospection offrira la possibilité de s’opposer au traitement des données à des fins de prospection en cliquant sur un lien permettant de se désabonner. À tout moment et sans frais, l’Utilisateur peut s’opposer à toute prospection par d’autres moyens en contactant le cabinet via l’adresse mail : [A COMPLETER].

9. Quels sont les droits des Utilisateurs ?

Chaque fois que OPIFLOR OPITEC-HOBBYFIX FRANCE traite des Données personnelles, toutes les mesures raisonnables sont prises pour s’assurer de l’exactitude et de la pertinence des Données personnelles au regard des finalités poursuivies par les traitements.

Conformément à la Loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement (UE) général sur la protection des données du 27 avril 2016, l’Utilisateur dispose également d’un droit d’accès à ses Données personnelles, de limitation et d’un droit d’opposition à leur Traitement pour des raisons légitimes, c’est-à-dire si ce traitement n’est pas raisonnablement nécessaire à la poursuite de l’intérêt légitime de OPIFLOR OPITEC-HOBBYFIX FRANCE ou au respect de la loi.

Les demandes d’effacement de données personnelles seront soumises aux obligations et exceptions prévues par la législation.

Enfin, l’Utilisateur dispose d’un droit à la portabilité des données personnelles transmises au responsable de traitement.

La personne concernée a le droit :

Droit de révocation (article 7 du RGPD)	Dans tous les cas et à tout moment
Droit d’accès (article 15 du RGPD)	Dans tous les cas et à tout moment
Droit de rectification (article 16 du RGPD)	Dans tous les cas et à tout moment
Droit à l’effacement (article 17 du RGPD)	Uniquement pour les traitements n’étant pas justifiés par l’exécution d’une obligation légale, l’exécution d’une mission d’intérêt public, à des fins archivistiques, ou nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits de justice
Droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD)	Dans tous les cas et à tout moment
Droit d’opposition au traitement (article 21 du RGPD)	Uniquement pour les traitements n’ayant pas pour fondement juridique l’exécution du contrat ou l’exercice d’une obligation légale
Droit à la portabilité des données (article 20 du RGPD)	Uniquement pour les traitements fondés sur le consentement, sur l’exécution d’un contrat ou si le traitement est effectué à l’aide de procédés automatiques
Introduction d’une réclamation auprès de la CNIL	Dans tous les cas et à tout moment
Retirer son consentement à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait de celui-ci	Uniquement lorsque le traitement est fondé sur le consentement de la personne concernée au traitement de ses données à caractère personnel pour une ou plusieurs finalités spécifiques

L’exercice de ces droits peut être réalisé en écrivant à l'adresse suivante : dsb@opiflor.com ou par voie postale à l'adresse : 8 rue Paul Cézanne, 93364 Neuilly-Plaisance Cedex.

10. Prise de décision automatisée et profilage

Sauf mention contraire dans les dispositions spécifiques, aucun profilage ne sera réalisé et plus généralement aucune décision automatisée ne sera prise sur la base des données. Les dispositions spécifiques précisent, pour chaque type de traitement concerné, la logique sous-jacente de ces décisions automatisées, ainsi que l’importance et les conséquences prévues de ces traitements pour la personne concernée.

11. Focus : Cookies Googles

a) Le site de OPIFLOR OPITEC HOBBYFIX France utilise Google Analytics. Qu'est-ce que cela signifie

Google Analytics

Sur ses pages web, le site de OPIFLOR OPITEC HOBBYFIX FRANCE utilise Google Analytics, un service d'analyse web de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ("Google"). Google Analytics utilise des cookies, des fichiers texte qui sont enregistrés sur votre ordinateur et qui permettent d'analyser votre utilisation du site web (cf. 7.). Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site web sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont enregistrées. Si l'anonymisation de l'IP est activée sur ce site web, votre adresse IP sera toutefois abrégée au préalable par Google dans les États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États signataires de l'accord sur l'Espace économique européen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y est abrégée. Google utilisera ces informations pour le compte de l'exploitant de ce site web afin d'évaluer votre utilisation du site web, de compiler des rapports sur les activités du site web et de fournir à l'exploitant du site web d'autres services liés à l'utilisation du site web et d'Internet. L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n'est pas recoupée avec d'autres données de Google. Vous pouvez empêcher l'enregistrement des cookies en paramétrant votre logiciel de navigation en conséquence ; il est à noter toutefois que, dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctions de ce site web dans leur intégralité. Vous pouvez en outre empêcher la saisie par Google des données générées par le cookie et relatives à votre utilisation du site web (y compris votre adresse IP) ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sous le lien suivant (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr).

Vous pouvez empêcher la saisie par Google Analytics en cliquant sur le lien suivant, en alternative à l'installation du plug-in de navigateur, surtout dans les navigateurs Internet des terminaux mobiles : Désactiver Google Analytics.

Un cookie dit « opt-out » sera alors déposé sur votre appareil, ce qui empêchera la saisie future de vos données par Google Analytics lorsque vous visiterez ce site web.

Veuillez noter que si vous supprimez les cookies dans les paramètres de votre navigateur, le cookie opt-out de Google Analytics sera également supprimé et devra éventuellement être réactivé par vos soins.

Vous trouverez de plus amples informations sur le fonctionnement de Google Analytics et sur les conditions d'utilisation et les dispositions relatives à la protection des données relatives à la protection des données applicables à ce service sur : http://www.google.com/analytics/terms/fr.html ou sur : https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=fr
Il convient de souligner que Google Analytics est utilisé sur les pages web de OPIFLOR OPITEC-HOBBYFIX FRANCE avec l'extension anonymizeIP et que les adresses IP ne sont donc traitées que sous forme abrégée afin d'exclure toute référence personnelle.

b) Suivi des conversions de Google AdWords

Sur ses pages web, OPIFLOR OPITEC HOBBYFIX France utilise la fonction Google AdWords Conversion Tracking, un service de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ("Google"). Lorsque vous cliquez sur une annonce AdWords diffusée par Google, un cookie dit de suivi des conversions est enregistré sur votre ordinateur. Ce cookie est valable 30 jours et ne contient pas de données personnelles, de sorte qu’il n’est pas possible pour OPIFLOR OPITEC HOBBYFIX France de vous identifier personnellement.

Le suivi des conversions permet à OPIFLOR OPITEC HOBBYFIX FRANCE, ainsi qu'à Google, de savoir sur quelles annonces AdWords vous avez cliqué et si vous avez été redirigé vers ses pages web par le biais de ces annonces, dans la mesure où vous visitez ses pages web et que la validité du cookie n'a pas encore expiré. OPIFLOR OPITEC HOBBYFIX France reçoit de Google son propre cookie, qui se distingue des cookies d'autres clients de ce service Google, de sorte qu’il puisse effectuer une mesure de portée uniquement en ce qui concerne son cookie et non sur tous les sites web des clients du service Google AdWords. Le cookie sert à établir ses propres statistiques de conversion sur les clients qui visitent ses sites web via les annonces AdWords.

Pour vous opposer à la participation au suivi des conversions de Google AdWords, vous devez désactiver l'enregistrement des cookies de suivi de Google en sélectionnant le paramètre correspondant dans votre navigateur. Vous ne serez alors pas inclus dans nos statistiques de suivi des conversions.

Pour plus d’informations sur Google AdWords Conversion Tracking, les détails du traitement des données via ce service et les dispositions correspondantes de Google en matière de protection des données, veuillez consulter le site : https://policies.google.com/technologies/ads?hl=fr&gl=fr.

Le service est utilisé à des fins publicitaires et de marketing dans le but de rendre son offre plus attrayante et de vous offrir une expérience d'achat agréable. OPIFLOR OPITEC HOBBYFIX France prend votre droit à la protection des données au sérieux en vous permettant de vous opposer à tous les services et en vous informant au préalable de ces informations sur la protection des données. La base juridique des opérations de traitement des données susmentionnées est l'article 6, paragraphe 1, point f du RGPD.